Biomed Tech, công ty chuyên cung cấp các giải pháp tổng thể về hóa chất và thiết bị trong lĩnh vực sinh học phân tử phục vụ nghiên cứu khoa học và y tế, luôn cam kết đem đến những sản phẩm chất lượng cao cùng dịch vụ hậu mãi tận tâm. Chính sách bảo hành của chúng tôi được xây dựng để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời giúp khách hàng yên tâm sử dụng sản phẩm mà không phải lo lắng về sự cố kỹ thuật hay vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng.
Dưới đây là chi tiết về chính sách bảo hành của Biomed Tech:
1. Phạm Vi Áp Dụng Chính Sách Bảo Hành
Chính sách bảo hành của Biomed Tech áp dụng cho tất cả các sản phẩm thiết bị, hóa chất và vật tư tiêu hao được cung cấp bởi công ty. Mỗi loại sản phẩm sẽ có những điều kiện và quy định bảo hành riêng biệt, nhưng tất cả đều cam kết đảm bảo chất lượng và bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
2. Chính Sách Bảo Hành Đối Với Thiết Bị
2.1 Điều Kiện Bảo Hành
Chúng tôi cam kết bảo hành miễn phí cho các sản phẩm thiết bị trong trường hợp sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn thời hạn bảo hành: Sản phẩm phải còn trong thời gian bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu có sự cố do lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất (ví dụ: lỗi linh kiện, lỗi lắp ráp).
- Số serial và tem niêm phong còn nguyên vẹn: Sản phẩm phải còn số serial và tem niêm phong nguyên vẹn, không bị cạo sửa, chắp vá hay dán đè lên bởi bất kỳ tem nào khác.
- Khách hàng đã áp dụng các biện pháp ngăn ngừa rủi ro theo khuyến cáo của nhà sản xuất: Quý khách cần tuân thủ các hướng dẫn bảo quản, sử dụng từ nhà sản xuất (nếu có) để tránh tình trạng hư hỏng do việc sử dụng sai cách.
2.2 Quy Trình Bảo Hành Thiết Bị
Khi phát hiện thiết bị gặp sự cố, khách hàng vui lòng liên hệ với Biomed Tech qua các kênh hỗ trợ để yêu cầu bảo hành. Quy trình bảo hành của chúng tôi bao gồm các bước cơ bản sau:
- Bước 1: Khách hàng liên hệ với Biomed Tech thông qua hotline hoặc email để thông báo sự cố.
- Bước 2: Biomed Tech xác nhận tình trạng bảo hành của sản phẩm và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành (nếu cần thiết).
- Bước 3: Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm và xác định nguyên nhân hư hỏng. Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm miễn phí.
- Bước 4: Sau khi sửa chữa hoặc thay thế, sản phẩm sẽ được gửi lại cho khách hàng trong thời gian nhanh nhất.
Nếu sản phẩm không đáp ứng đủ điều kiện bảo hành (do lỗi người dùng hoặc hết hạn bảo hành), Biomed Tech sẽ hỗ trợ kiểm tra và báo giá sửa chữa để khách hàng có thể tiếp tục sử dụng sản phẩm.
2.3 Lưu Ý Khi Bảo Hành Thiết Bị
Biomed Tech luôn cố gắng mang đến dịch vụ bảo hành chất lượng. Tuy nhiên, để tránh những tranh chấp không đáng có, quý khách hàng cần lưu ý các điểm sau:
- Tem niêm phong phải còn nguyên vẹn: Tem niêm phong là yếu tố quan trọng để xác nhận rằng sản phẩm chưa bị can thiệp, sửa chữa trái phép.
- Áp dụng khuyến cáo của nhà sản xuất: Việc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng có thể dẫn đến hư hỏng và không được bảo hành.
- Sản phẩm đã hết hạn bảo hành: Nếu sản phẩm hết hạn bảo hành, chúng tôi sẽ thông báo về chi phí sửa chữa hoặc thay thế.
3. Chính Sách Bảo Hành Đối Với Hóa Chất và Vật Tư Tiêu Hao
- Thời gian bảo hành: Bảo hành áp dụng trong suốt quá trình sử dụng cho đến khi hết sản phẩm.
- Điều kiện bảo hành: Sản phẩm hóa chất bị lỗi do nhà sản xuất hoặc không đạt chất lượng sau khi khách hàng sử dụng.
4. Liên Hệ Với Biomed Tech
Nếu quý khách hàng có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách bảo hành hoặc cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:
- Địa chỉ trụ sở chính: Số 134 Phạm Văn Đồng, phường Xuân Đỉnh, Quận Bắc Từ Liêm, thành phố Hà Nội.
- VPGD Hà Nội: Tầng 14, Tòa nhà Zen Tower, số 12 đường Khuất Duy Tiến, Tp. Hà Nội
- VPGD Cần Thơ: Số 18 - 20 Đường số 2, KDC Diệu Hiền, Phú Thứ, Cái Răng, Cần Thơ
- Hotline: 0812 797 666
- Email: info@biomedtech.vn
Biomed Tech luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ khách hàng để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
