Công ty Cổ phần Biomed Tech luôn đặt khách hàng lên hàng đầu và cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng cao cùng dịch vụ hỗ trợ tối ưu. Chính sách đổi trả hàng của chúng tôi được thiết lập rõ ràng và minh bạch, nhằm mang đến sự yên tâm và hài lòng tuyệt đối cho khách hàng khi mua sắm các sản phẩm hóa chất, thiết bị và vật tư tiêu hao phục vụ nghiên cứu khoa học, y tế. Dưới đây là thông tin chi tiết về chính sách đổi trả hàng của Biomed Tech.
1. Đối Với Thiết Bị
Chính sách đối với các sản phẩm thiết bị của Biomed Tech rất rõ ràng: Chỉ áp dụng bảo hành, không áp dụng đổi trả.
Lý do cho chính sách này là vì thiết bị thường có các đặc tính kỹ thuật phức tạp và yêu cầu bảo hành, sửa chữa nếu có sự cố. Nếu khách hàng gặp phải sự cố về sản phẩm, Biomed Tech cam kết cung cấp dịch vụ bảo hành đầy đủ và hỗ trợ khách hàng khắc phục vấn đề trong thời gian nhanh nhất.
2. Chính Sách Đổi Trả Hàng Với Hóa Chất
Hóa chất là một trong những mặt hàng đặc thù và có yêu cầu bảo quản nghiêm ngặt trong suốt quá trình vận chuyển. Chính vì vậy, Biomed Tech xây dựng chính sách đổi trả đối với hóa chất như sau:
2.1. Quá Trình Vận Chuyển Không Đảm Bảo
Hóa chất sẽ được đổi trả trong trường hợp sản phẩm bị ảnh hưởng do quá trình vận chuyển không đảm bảo. Việc vận chuyển hóa chất đòi hỏi điều kiện bảo quản đặc biệt, vì vậy nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (ví dụ như bị vỡ, rò rỉ, không đạt yêu cầu về nhiệt độ bảo quản), khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm miễn phí.
2.2. Kết Quả Xét Nghiệm Không Đạt Yêu Cầu
Nếu khách hàng sử dụng hóa chất mà kết quả xét nghiệm không đạt yêu cầu, Biomed Tech sẽ cử kỹ sư hoặc chuyên viên kỹ thuật phối hợp với khách hàng để kiểm tra nguyên nhân. Nếu kết quả không đạt yêu cầu do lỗi của hóa chất, Biomed Tech sẽ thực hiện đổi lô hàng mới cho khách hàng, đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối.
2.3 Chính Sách Đổi Trả Hàng Đối Với Vật Tư Tiêu Hao
Vật tư tiêu hao là các sản phẩm được sử dụng trong quá trình nghiên cứu và sản xuất, thường là các vật liệu nhỏ, dễ hư hỏng. Biomed Tech cam kết đổi trả các sản phẩm vật tư tiêu hao trong trường hợp bị nứt, vỡ, móp méo trong quá trình vận chuyển.
3. Quy Trình Đổi Trả Hàng
Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Biomed Tech đã thiết lập quy trình đổi trả hàng hóa rõ ràng và dễ thực hiện. Khi khách hàng muốn yêu cầu đổi trả sản phẩm, vui lòng thực hiện các bước sau:
3.1 Thông Báo Đổi Trả
Khách hàng cần thông báo cho Biomed Tech về việc muốn đổi trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm. Việc thông báo phải được thực hiện qua các kênh hỗ trợ khách hàng của chúng tôi như hotline, email hoặc trực tiếp tại văn phòng.
- Thời gian thông báo: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Kênh thông báo: Hotline 0812 797 666 hoặc email info@biomedtech.vn.
3.2 Kiểm Tra Sản Phẩm
Sau khi nhận được yêu cầu đổi trả từ khách hàng, Biomed Tech sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm và nguyên nhân gây ra vấn đề (nếu có). Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả theo chính sách, chúng tôi sẽ xử lý đổi trả trong thời gian sớm nhất.
3.3 Xử Lý Đổi Trả
Sau khi kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành đổi trả hoặc gửi lại sản phẩm thay thế (nếu cần). Chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả sẽ do Biomed Tech chịu trách nhiệm trong trường hợp sản phẩm không đạt chất lượng do lỗi của công ty.
4. Liên Hệ Với Biomed Tech
Nếu quý khách hàng có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách đổi trả hàng hoặc cần hỗ trợ trong quá trình đổi trả sản phẩm, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:
- Địa chỉ trụ sở chính: Số 134 Phạm Văn Đồng, phường Xuân Đỉnh, Quận Bắc Từ Liêm, thành phố Hà Nội.
- VPGD Hà Nội: Tầng 14, Tòa nhà Zen Tower, số 12 đường Khuất Duy Tiến, Tp. Hà Nội
- VPGD Cần Thơ: Số 18 - 20 Đường số 2, KDC Diệu Hiền, Phú Thứ, Cái Răng, Cần Thơ
- Hotline: 0812 797 666
- Email: info@biomedtech.vn
Biomed Tech luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ khách hàng để đảm bảo mọi vấn đề về sản phẩm được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả.
